Retouren en klachten

Garantie
Wij leveren producten voor intensief dagelijks gebruik. Toch kan er iets misgaan.

 Standaard garantie:

  • Rkop Tour systeem en opladers: 1 jaar volledige garantie.
  • Overige producten: afhankelijk van type en beoogd gebruik.
  • Wegwerpmodellen (Rkop RL en ONE): werkt-bij-levering garantie.
  • Duurdere modellen: 1 of 2 jaar (zie productpagina).

 Wat valt niet onder garantie?
Schade door vallen, afgebroken aansluitingen of verkeerd gebruik valt niet onder de standaard garantie.
Normale slijtage of gebruiksschade bij intensief gebruik ook niet.

 Is de schade wel erg snel ontstaan? Neem dan contact met ons op. Het is natuurlijk wel de bedoeling dat onze koptelefoons langer meegaan. Bovendien houden we dit soort meldingen bij, zodat we onze producten blijven verbeteren.

Wettelijke rechten
Voor consumenten gelden de wettelijke rechten inzake conformiteit en garantie.
Meld een gebrek binnen twee maanden na constatering.

Valt het gebrek binnen garantie? Dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.
Bij fabrieksgarantie verloopt de afhandeling via de fabrikant, maar wij blijven je contactpersoon en regelen alles.

Retourneren

Niet tevreden? Dat lossen we op.

  • Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst.
  • Het product moet in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Bij een fout of defect product nemen wij de kosten voor onze rekening.

Gepersonaliseerde producten, waaronder producten met eigen opdruk of logo, kunnen niet worden geretourneerd.

Wil je retourneren? Reageer bij voorkeur op de bevestigingsmail van je bestelling.
Vermeld daarbij:

  • Je naam
  • Je ordernummer
  • Wat je wilt retourneren
  • De reden (mag, hoeft niet)
  • Hoe je het opgelost wilt zien

 Wij sturen je daarna verdere instructies of lossen het direct op.
Bewaar altijd het verzendbewijs tot de retour is verwerkt.

Klachten
Gaat er iets niet helemaal zoals gepland? Laat het ons weten.
Mail naar:

mail@rkop.nl

Wij reageren binnen 14 dagen, doorgaans sneller natuurlijk.